Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a uma devolução, o item deve estar na mesma condição em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de maneta.bikes@gmail.com. As devoluções devem ser enviadas para: Av. Álvaro Vaz do Urmeiro, 60 Loja A – 2560-200 São Pedro da Cadeira.
Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio com as respetivas instruções. Artigos enviados sem pedido de devolução prévio não serão aceites.

Danos e Problemas
Inspecione a encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado, ou se recebeu um artigo errado, para que possamos avaliar e resolver a situação.

Exceções / Artigos Sem Devolução
Determinados artigos não podem ser devolvidos, nomeadamente produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (encomendas especiais ou itens feitos à medida), produtos de higiene e cuidado pessoal, e materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Infelizmente, não aceitamos devoluções de artigos em promoção ou cartões oferta. Em caso de dúvida sobre um artigo específico, não hesite em contactar-nos.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo e, após a aceitação da devolução, efetuar uma nova compra separada.

Período de Reflexão de 14 Dias, União Europeia
Independentemente do acima exposto, se a encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver o pedido no prazo de 14 dias, sem necessidade de justificação. O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, não utilizado, com etiquetas e na embalagem original — acompanhado do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, notificá-lo-emos sobre a aprovação ou rejeição do reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou operadora de cartão de crédito pode demorar algum tempo adicional a processar e creditar o valor.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução sem receber o reembolso, contacte-nos através de maneta.bikes@gmail.com.